החזרות והחלפות

החוק בישראל מקנה זכות ביטול עסקה בתוך 14 יום, אך קובע לגבי בגדים והנעלה חלון קצר במיוחד — יומיים בלבד מיום הרכישה, בתנאי שהתווית לא הוסרה. Lamoon בחרה להעניק ללקוחותיה תנאים נדיבים משמעותית מהמינימום הקבוע בחוק: 14 יום מלאים מיום קבלת המוצר לביטול ההזמנה, ובנוסף — אפשרות אמיתית להחלפת מוצר במידה או בצבע אחר, מעבר למתחייב בחוק.

ביטול עסקה והחזרת מוצר

ניתן לבטל את ההזמנה ולהחזיר מוצר בתוך 14 יום מיום קבלתו, ובלבד שהמוצר מוחזר כשהוא לא נלבש ולא נעשה בו שימוש, כשהתווית המקורית עדיין מחוברת אליו ובאריזתו המקורית ככל הניתן.

איך מבצעים החזרה, ביטול או בקשת החלפה

יש ליצור קשר בהקדם דרך הוואטסאפ בתחתית עמוד זה, ולציין את מספר ההזמנה ואת סיבת הפנייה (ביטול, החזרה או החלפה). נדריך אותך בתהליך ונתאם את המשך הטיפול.

זיכוי כספי

במקרה של ביטול עסקה, הזיכוי הכספי יבוצע באמצעי התשלום שבו בוצעה ההזמנה, בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

דמי ביטול

Lamoon בחרה שלא לגבות דמי ביטול (שהחוק מתיר לגבות בסכום שלא יעלה על הנמוך מבין 5% ממחיר העסקה או 100 ₪) במקרה של ביטול לפי שינוי דעת. ביטול עקב פגם במוצר או אספקת מוצר שגוי אינו כרוך בדמי ביטול בכל מקרה, לפי החוק.

עלות משלוח החזרה

במקרה של ביטול לפי שינוי דעת, עלות משלוח המוצר בחזרה חלה על הלקוחה. במקרה של מוצר פגום, חסר או שגוי — עלות המשלוח החוזר, כמו גם המשלוח החלופי, חלה על Lamoon.

החלפות (מידה או צבע)

מעבר לזכות הביטול המחייבת בחוק, Lamoon מאפשרת לבקש החלפת מוצר למידה או לצבע אחר, בכפוף לזמינות במלאי ולכך שהמוצר המוחזר עומד באותם תנאים כמו בביטול (לא נלבש, תווית מחוברת). ניתן לבקש החלפה באותו אופן — דרך הוואטסאפ.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

[ככל שקיימים קטגוריות מוצרים החריגות ממדיניות זו — יעודכן כאן]

יש לך שאלה?

ניתן לפנות אלינו בכל שאלה בנושא זה: